Контроль качества. Как удержать посетителей на сайте

Всегда указывайте источник информации, иначе вас могут обвинить в плагиате. То же правило действует и для изображений. Не добавляйте к себе на сайты изображения, найденные через поиск, не получив на это разрешение.

Вы должны всегда использовать собственные снимки, покупать их или договариваться об использовании с авторами.

Потратив время на подготовку контекста для вашего сайта, убедитесь, что ваши посетители легко смогут прочитать ваш тексти просмотреть все изображения. Проверьте, что все шрифты хорошо читаемы и видны. Подавайте информацию порционно, разбивайте текст. Текст не должен быть очень мелким, если вашей целевой аудиторией являются люди пожилого возраста, сделайте текст больше.

Цвета и контраст тоже имеют большое значение при восприятии текста, поэтому им стоит уделить отдельное внимание.

Легко ли перемещаться по вашему сайту? Удостоверьтесь, что посетители понимают, в каком направлении они должны двигаться, попав на ваш сайт. Навигация на сайте должна быть простой и удобной, а ваши пользователи должны без труда находить нужную им информацию.

Наилучший способ оценить навигацию на вашем сайте — это задаться вопросом, можно ли еще сократить количество шагов для выполнения целевого действия. Этот процесс должен быть легок и понятен пользователю: он должен больше походить на обзорную экскурсию, чем на охоту за сокровищами с множеством ловушек и опасностей.

Всегда проверяйте работу вашего сайта во всех популярных браузерах. Большинство сайтов выглядят по-разному в разных браузерах, так что проверять стоит во всех: в Chrome, Firefox, Safari и Internet Explorer.

Заодно можно удостовериться, что ваш сайт выглядит и функционирует одинаково хорошо при разных расширениях экрана и на разных устройствах – от iPhone и до Android, от планшетов до ноутбуков и настольных ПК.

Все элементы на вашем сайте должны работать корректно. Убедитесь, что все ссылки и кнопки кликабельны и ведут посетителя по правильному адресу. Ничто не раздражает пользователя больше, чем безуспешные попытки получить желаемое.

Сделайте так, чтобы вашим пользователям приходилось прикладывать минимум усилий, чтобы найти то, что они ищут, и не рискуйте потерять их. Просматривайте каждое видео от начала до конца, чтобы убедиться, что все работает правильно.

Привлекайте ваших пользователей к проведению контроля качества. Попросите их оставить отзыв на сайте или отправить письмо в отдел по работе с клиентами или в отдел поддержки пользователей. Не прячьте эти формы далеко, пользователи должны видеть обратную связь с вами. Форма обратной связи должна быть расположена на странице с вашими контактами или иметь отдельный раздел.

Таким образом, любые ошибки могут быть замечены и исправлены благодаря множеству пользователей, которые посетят ваш сайт. К тому же мнение посетителей – это наилучший источник идей по улучшению сайта. Их комментарии всегда объективны и потому незаменимы.

Создайте таблицу в Excel и записывайте туда все сообщения об ошибках. Основными полями сделайте Приоритет, Описание проблемы и Что привело к ошибке. Описание должно быть максимально наглядным: где, кем и когда была обнаружена проблема, что увидел проверяющий и какие действия привели к появлению данной ошибки.

Назначьте человека, который будет исправлять обнаруженные ошибки и отслеживать последующую правильную работу данного участка на сайте. Составьте расписание проверок со статусами исправлений и выполняемой работы, чтобы избежать повторения данной проблемы в будущем.